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Orange Business Services协助零食巨头亿滋国际实现全球业务的全数字化运营

2022年02月28日 作者 lbd214

 

  • 传统的基础设施转变为数字化平台,实现在全球范围内的通信与协作

  • 利用分析和人工智能来改善客户体验,为员工的工作场所需求提供个性化服务

Orange Business Services正在运用一个基于Microsoft Teams的全数字通信平台为零食巨头亿滋国际实施数字化转型。亿滋国际旗下的吉百利、趣多多、奥利奥、乐之等众多品牌,它们运营未来将统一到一个全球数字化工作平台上运营。

针对企业的实际情况,Orange Business Services运用了可以大规模改善亿滋国际各个办公室、工厂、仓库及联络中心客服之间通信与协作的Microsoft Teams平台,涵盖约80个国家的8万名员工的业务,从而取代传统的PBX系统。同时,Orange也将接管亿滋国际端到端的全球通信平台,管理包括在中国、印度、中东和俄罗斯等市场的独特语音功能,并通过灵活的嵌入式云计算使亿滋国际能够随时扩展其通信平台,以实现业务增长和新市场的拓展。

全数字化工作场所将于2022年底前完成,亿滋国际可望收获诸多效益,如优化的成本、简化的IT供应商生态系统(通过多云协调管理语音解决方案转型)以及因此催生的更多数字化创新的强大平台。

亿滋国际全球数字化工作场所服务高级总监Jyotin Shah表示:“亿滋国际全球运营的所有实体场所和远程办公的员工将通过一个全新的虚拟工作空间实现全面互联。如此,我们就能轻松地共享数字资源、实现相互的沟通交流、激发创造力,并让公司旗下的所有品牌——从奥利奥到趣多多——都能够彼此协作。尽管目前整个行业都面临着全球供应链的挑战,但亿滋国际始终快人一步、保持领先。”

包罗万象的共同创新

Orange Business Services不仅提供了Microsoft Teams解决方案,还整合生态系统合作伙伴,为附加功能提供了可靠的语音和视频解决方案。亿滋国际的联络中心平台将利用Orange的全球网络能力,凭借Orange先进的分析、自动化和人工智能技术,以实现人力资源强化、工资管理和客户服务等业务职能,从而提升客户的旅程体验并获得更多的行业洞察。

Orange提供的技术组合还将支持亿滋国际360度全面监督整体运营。依托于先进的分析和监控能力,Orange能够识别潜在的中断点,并在问题出现之前主动进行维护。此外,自助服务门户还将提供可视化和高质量的无缝通信体验。

Orange Business Services美洲区高级副总裁Rob Willcock表示:“由上到下,亿滋国际正在大规模地对其员工、流程和系统落实全面的数字化转型,从而建立一个现代化的全球企业。只有兼具全球规模、Microsoft Teams内部专业知识以及端到端服务的Orange Business Services能够助力亿滋国际实现该目标。此外,亿滋国际作为核心成员之一,也正在与我们合作来实现共同创新,为市场推出更多新型服务。未来,我们会持续协助亿滋国际实现数字化转型,助力其成为未来零食业新格局的塑造者。

关于 Orange Business Services

Orange Business Services是一家原生网络数字化服务企业,也是Orange集团(法国电信)旗下的全球性分支机构,致力于为全球各地的企业提供优质的网络互联、网络安全及创新技术服务,以帮助企业实现可持续业务增长。得益于企业贯穿数字价值链的互联能力和系统整合技术,Orange Business Services可以完美支持全球化企业的多元业务,包括软件定义网络、混合云服务、大数据和人工智能、智能移动服务以及网络安全,为企业数据全生命周期的各个阶段提供端到端的支持与保护,范围涉及数据的收集、传输、存储、处理、分析和共享。

得益于集团对创新的高度重视,Orange Business Services逐步打造出以客户为核心的开放协作式生态,该系统整合了集团28,500名员工、集团资源、核心技术、合作伙伴和精选的优质初创企业。Orange Business Services 不负信任,客户涵盖了国际上的 3,000 多家知名跨国企业,以及法国200 多万专业人士、企业和社区。

欲了解详情,请登录 www.orange-business.com,或者关注我们的 LinkedInTwitter博客

Orange 集团是全球领先的电信运营商之一,2021年的销售收入高达 425 亿欧元,全球客户总数多达 2.7 亿。Orange 已在巴黎泛欧交易所(代码 ORA)和纽约证券交易所(代码 ORAN)上市。2019年12月,Orange宣布了以社会与环境责任为核心的全新“Engage 2025”战略,在加快重点区域业务增长的同时,将B2B服务、数据和人工智能等业务作为创新模型的核心,Orange 集团将成为极具吸引力与责任感的雇主。

本文提及的 Orange 以及其它 Orange 产品或服务名称均为 Orange 或 Orange Brand Services 有限公司的商标。

媒体联系人:

Glory Ngai,Orange Business Services,glory.ngai@orange.com,+852 2583 6202

伍泰有,爱思康公关,theo.wu@bcw-global.com,+86 151 2004 0684

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关于 Mondelēz International
亿滋国际(纳斯达克:MDLZ)在全球150个国家为消费者提供真正好零食。2020年收入近270亿美元。作为全球的零食制造商我们正引领着行业的未来,公司旗下的奥利奥、焙朗和露怡饼干;吉百利牛奶巧克力、妙卡巧克力和三角巧克力;Sour Patch儿童糖果以及清至口香糖等众多国际标志性品牌和当地市场明星品牌倍受消费者喜爱。亿滋国际是标普500指数、纳斯达克100指数、以及道琼斯可持续发展指数中的一员。
欲了解详情,请登录www.mondelezinternational.com,或者关注我们www.twitter.com/MDLZ

 

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